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企 業 名 |
株式会社サバン |
| 代表取締役 |
門田智弘 |
| 設 立 |
2001年4月3日 |
| 所 在 地 |
<本社>愛媛県新居浜市中村4-12-19
サバンカネサビルディング |
| 支社・オフィス |
関西支社・東京オフィス |
| Ｕ Ｒ Ｌ |
http://www.savant.jp/ |
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| 365日稼動するサーバーをリモートでサポートし、安心と素早いサポートと共に信頼を提供。 |
 サバンの提供するハードウェアはCD−ROMで起動する仕組みになっています。基本は再起動すれば元の状態に戻るのです。
昨年まで、各種の初期設定が不明なお客様の対応をメールで行っていました。しかし、メールや電話では対応できない場合、センドバック（お客様から送り返して頂くサポート）で対応していました。以前から、何とかサーバーとして稼動したままメンテナンスを行うことができないものかと模索していた折り、eCounselorを提供する株式会社日本アドバンスから、顧客サポートの満足度向上に繋がるのではないかという提案で試用を始めました。
確かにサーバーのメンテナンスを行うお客様のパソコンに、何もインストールすることなく接続してNet-Stationのメンテナンスを行うことができたのです。 |
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| DHCPに対応しているeCounselorは一般的なリモコンツールとは全く違う使用勝手。 |
お客様のパソコンに、ソフトウェアの事前インストールが必要ありませんので、不特定多数のお客様にサポートして差し上げられます。
eCounselorはサポートするお客様が入力したパスワードを教えてもらえなければ勝手に接続することができない仕組みになっており、他ツールのように、お客様のサーバーに自由に接続される心配がありません。
また、画面とマウスとキーボードの３つから、サポートに使用させるかどうかをユーザーが簡単に選択する画面と、強制的に切断する画面が、お客様の画面に表示されています。 |
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| どこでもドアのように、今すぐ対応可能になりました。 |
サポート業務を行っていて辛い問題点は、サーバーの接続環境がお客様のネットワークの内部か、外部かという点です。外部の場合、グローバルIPアドレスですので、お客様から認知頂ければ、サポート環境的には問題ありません。しかし、お客様の内部（LAN側）にファイルサーバーとして使用されている場合には、ポートを開放していただかないと外から入ることができません。
eCounselorはファイアーウォールを意識しなくても接続することができる為、動作が可能です。しかも、お客様が見ているパソコンを経由して操作しますのでご安心頂けます。
つまり、お客様から送り返して頂くサポートを減らすことができ、顧客満足度が向上している実感を持っています。また、宅急便の費用や、色々なリスクが回避できているのも事実でしょう。
SAVANTが持っているコストや機能面での優秀さと共に、サポートの素早さと、お客様の笑顔が我々の目指す製品のあるべき姿なのです。 |
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| お客様の立場に立ったサポート提供し続けたい。 |
昨年からeCounselorを使用して感じることは、お客様は決してIT専門家の方ばかりではないという点です。Net-Stationの手軽さとALL
in Oneの機能性は、お客様へ簡単に操作していただけるGUIでサポートされています。しかし、優しく使っている言葉も専門的な言葉だったりします。
そんなときは、気兼ねなくeCounselorで、『どこでもドア』して差し上げればお客様の喜ぶ顔が想像できます。
『買った責任』、『売った責任』の壁を越えて、お客様がSAVANTを新しいお客様にご紹介頂いている現在は、我々が目指す方向と同じだと思っています。 |
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◇１つ目は「お客様至上主義」。
お客様の意向を最大限尊重した企業活動を行っていく事です。
◇2つ目は、成長するための肥やしを選ぶこと。
基本的にファイナンスは融資に頼らず直接金融で全て賄うという事です。
◇3つ目は、我々企業は、森林という大きな経済の枠の中で育てられていることを念頭において、必ずお付き合いのあるお客様・取引先、私たちの足場である地域の経済に出来得る限り貢献していくこと。 |
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これらのコンセプトは私たちが目標としている理想の企業・経済の育成には欠かせないことです。こうした小さな活動が皆様に伝わり、やがては大きな社会全体のうねりとなればと思い日々努力しています。
サービスにご不満はありませんか? 製品に不都合はありませんか? 会社についてなにか知りたいことはございませんか？毎日、我々はお客様やパートナーの皆様からお送りいただいた情報をチェックしています。
どんなことでもお知らせください。 日々の情報の積み重ねで、お客様やパートナー、ひいては社会の皆様に我々が出来得る最大限の貢献をさせていただきたいとサバンは考えています。 |
| 株式会社サバン 代表取締役 門田 智弘 |
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★eCounselorの詳細についてはこちらから
http://www.j-advance.co.jp/products/ecounselor/ |
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